|
"Augmenter la confiance du consommateur dans ce nouveau service qui lui est offert, en l'occurrence le commerce électronique." Tel est l'objectif, d'après le ministre de l'Economie Henri Grethen, du "label de qualité" pour les sites de commerce électronique.
Elaboré par le ministère de l'Economie, en collaboration avec la Chambre de commerce et la Chambre des métiers, ce certificat devra apporter, outre la confiance, la sécurité des transactions et la qualité des services de ecommerce.
Le ministre de l'Economie lors de la conférence de presse
Le certificat est délivré pour une durée de trois ans par un organisme certificateur accrédité par l'Olas (Office luxembourgeois d'accréditation et de surveillance). D'après les responsables du ministère, le certificat apportera davantage de confiance et de crédibilité, il impliquera une plus grande intervention des pouvoirs publics et il garantira une protection plus élevée du consommateur. D'où son avantage par rapport aux codes de bonne conduite par exemple.
Exigences de qualité des sites de ecommerce
Afin de pouvoir afficher le logo "Luxembourg e-commerce certified" sur un site de commerce électronique, il faut:
- Identifier l'entreprise
- Présenter les produits et services (prix, caractéristiques)
- Afficher le logo de l'organisme certificateur avec renvoi aux caractéristiques du certificat
- Informer clairement sur la procédure de réclamation
- Respecter le choix du client dans la communication commerciale
- Prévoir la signature électronique dans le cadre du business to business
- Confirmer la commande avant de l'enregistrer
- Envoyer des accusés de réception
- Informer sur les délais de livraison
- Protéger les données personnelles et les mineurs.
Selon Bruno Goubet, qui a élaboré le certificat, ce dernier augmenterait la confidentialité des données personnelles, favoriserait le respect des engagements contractuels de l'entreprise ainsi que la sécurisation des paiements.
Pour se faire certifier, l'entreprise doit introduire une demande auprès d'un organisme certificateur. Sur base d'un rapport rédigé suite à l'audit de l'entreprise, un comité de certification donnera son avis. La décision revient alors au directeur de l'organisme. Un audit de surveillance aura lieu ensuite tous les ans. Le certificat peut être retiré à tout moment. L'organisme certificateur se charge du suivi de l'entreprise.
Un projet pilote, auquel participeront une dizaine d'entreprises, devra faciliter le lancement du certificat. Le ministère a signalé qu'il financerait une grande partie du coût des premières procédures de certifications.
Le commerce électronique constitue un des instruments principaux que le ministère de l'Economie entend développer; développement qui ne peut passer que par un certificat, a souligné Serge Allegrezza du ministère.
Le ministre Grethen a conclu en disant qu'il s'agit avant tout de faire en sorte que le consommateur ait le réflexe d'acheter en ligne. Le certificat ne contribuerait donc pas à la notoriété d'une marque, mais plutôt à mettre en confiance le client.
Au Luxembourg, 11% des entreprises sont actives dans les ventes et 20% dans les achats sur internet. 80% des sites d'entreprises sont de type informationnel. La mise à jour des sites, la protection des données et la sécurisation des transactions sont les principales faiblesses des sites.
|
