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Le tourisme luxembourgeois mise sur la qualité.
 Le 19 mai 2010, la ministre des Classes moyennes et du Tourisme, Françoise Hetto-Gaasch, a invité à une séance d’information sur le programme "ServiceQualitéit LETZEBUERG". Lors de cette présentation, les participants se sont vu présenter les témoignages de différentes entreprises certifiées du niveau I ou II de ce programme de formation lancé en 2007 par le ministère du Tourisme. En outre, les entreprises qui ne connaissaient pas encore ou peu l’initiative ont pu adresser leurs questions aux formateurs et l’occasion leur a été donnée pour s’inscrire aux prochaines séances de formation.
La qualité du service est un facteur essentiel qui fait souvent la différence. L’objectif du programme de formation "ServiceQualitéit LETZEBUERG" est d’aider les entreprises à se mettre en question et à se perfectionner au niveau de leur service client.
Depuis le lancement de l’initiative "ServiceQualitéit LETZEBUERG" en septembre 2007, plus de 200 collaborateurs de près de 100 entreprises ont suivi une formation de "coach de qualité". 65 de ces entreprises ont entre-temps obtenu le label de qualité du niveau I. 40 collaborateurs sont déjà devenus "entraîneurs de qualité" et les premières entreprises peuvent témoigner de leurs succès au niveau II. Dans le cadre du processus de qualité, ces entreprises ont été évaluées à l’aide de sondages effectués auprès des hôtes et des collaborateurs ainsi que par une vente-test d’un client anonyme indépendant.
Pour permettre à d´autres entreprises de participer à l´initiative, de nombreux séminaires portant sur le niveau I et le niveau II seront également proposés en 2010. Les prochains séminaires auront lieu en juin et en novembre 2010.
Outre le domaine touristique, le label de qualité "ServiceQualitéit LETZEBUERG" s'adresse à toutes les autres branches de services du pays qui ont pour but la satisfaction de leurs clients et l'amélioration systématique de leur qualité de service.
À l'occasion de cette session d’information, des entreprises ayant réussi le premier et le deuxième niveau avec succès ont apporté le témoignage de leurs expériences avec "ServiceQualitéit LETZEBUERG". Car: "La différence est dans la qualité du service."
Pour obtenir des informations supplémentaires sur le label de qualité "ServiceQualitéit LETZEBUERG" veuillez consulter le site Internet: www.servicequaliteit.lu.
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