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Un nombre croissant de consommateurs et de professionnels résidant ou travaillant sur notre territoire sont victimes d’arnaques ou de tentatives d’arnaques. Pour y remédier, tant les consommateurs que les professionnels doivent apprendre à reconnaître les différents types d’escroqueries en cours aujourd’hui, et savoir comment réagir pour ne pas devenir une victime parmi tant d’autres.
L’ICPEN-RICPC, dont fait partie le Luxembourg depuis sa création en 1992, concentre depuis quatre années ses efforts sur la prévention des arnaques, en sensibilisant le public au même moment dans plus de 30 pays répartis sur les cinq continents. Cette année, la coordination internationale de cette action de prévention "Fraud Prevention Month" est assumée par la Belgique, ce qui a permis une synergie entre les ministères belge et luxembourgeois en charge de l’Économie et des PME et l’organisme étatique néerlandais en charge des conseils aux consommateurs.
De cette étroite collaboration est né un nouveau
Lucky Luke
L’arnaque
Il s’agit d’une bande dessinée pour le grand public et disponible en français et en allemand. Le choix d’une bande dessinée est destiné à éveiller tant l’intérêt des consommateurs que des entreprises, et ce, quel que soit l’âge du lecteur.
En effet, qui mieux que Lucky Luke peut symboliser de manière ludique une prévention des arnaques qui se veut la plus large possible. Lucky Luke et son inséparable cheval Jolly Jumper sont toujours prêts à affronter les hors-la-loi. Les lecteurs auront donc le plaisir de découvrir Lucky Luke dans de nouvelles aventures à la poursuite des arnaques et de bénéficier de conseils avisés.
Cette bande dessinée en deux versions linguistiques sera disponible auprès:
- du ministère de l’Économie et du Commerce extérieur;
- du ministère des Classes moyennes, du Tourisme et du Logement;
- de l’Union luxembourgeoise des consommateurs (ULC);
- du Centre européen des consommateurs (CEC).
Les internautes pourront consulter la bande dessinée sur les sites internet ci-dessous:
Restez également attentif à l'arnaque au répertoire
Il s’agit d’une arnaque multiforme (répertoire papier, répertoire électronique, centrale d’achat électronique) très répandue dont les sociétés étrangères n’ont plus l’exclusivité, puisque depuis quelques années, nous avons identifié des sociétés de droit luxembourgeois dont les pratiques sont similaires. La présentation ambiguë de certaines sollicitations peut laisser croire qu’il s’agit d’une simple vérification d’adresse, alors qu’en fait le professionnel est amené à signer une commande ferme; le prix de l’engagement étant généralement peu visible sur le document. Ces contrats sont souvent assortis d’une clause de tacite reconduction, à défaut de manifester sa volonté de mettre fin au contrat dans un délai donné. Les associations et certains consommateurs sont une nouvelle cible pour ces sociétés malhonnêtes.
Une variante consiste à présenter à la signature de la victime potentielle un contrat prérempli, indiquant le relevé de la prestation proposée et son prix. L’arnaqueur fait croire à une large diffusion et donne parfois en référence des noms d’entreprises bien connues. Néanmoins, le contrat, souvent agrémenté d’une clause de tacite reconduction, n’est soit pas exécuté du tout, soit exécuté de façon inadéquate.
Pour obtenir une signature immédiate de la victime, des délais très courts pour l’impression sont invoqués, des remises parfois importantes sont proposées. Il peut être même fait référence à un entretien avec un autre membre de la famille ou de l’entreprise, lequel aurait donné son accord oralement.
En cas de non-paiement, des pressions sont exercées soit par l’entreprise arnaqueuse, soit par une entreprise spécialisée dans le recouvrement de créances. Dans certains cas, il est proposé à la victime de sortir du contrat en échange du paiement d’un montant forfaitaire souvent élevé.
Une jurisprudence récente (jugt n° 3234/2007 du 11 décembre 2007) devrait rendre espoir à tous ceux qui se sont laissés piéger, puisque a été qualifié d’escroquerie le fait d’envoyer des bons de commande sous forme de formulaires intentionnellement incorrects et invitant leurs destinataires à les corriger, les signer et les renvoyer en passant ainsi, sans le savoir, une commande pour une publication dans un soi-disant annuaire professionnel.
Avant de signer quoi que ce soit, lisez l’entièreté du document.
Prenez le temps de réfléchir ! Plus votre interlocuteur est pressant, plus l’affaire devient louche!
Si vous êtes consommateur, n’acceptez pas les sollicitations de commandes. Les arnaqueurs ne sont pas prêts à appliquer les délais de rétractation prévus dans différentes lois, ils encaissent et disparaissent ou refusent tout autre contact avec leur victime.
N’hésitez pas à signaler toutes les arnaques et tentatives d’arnaques à la police, et suivant leur origine ou leur destinataire aux chambres et fédérations professionnelles, au Centre européen des consommateurs, à l’Union luxembourgeoise des consommateurs et au Service des pratiques commerciales du ministère des Classes moyennes qui pourra directement informer le réseau ICPEN-RICPC
et ... surtout parlez-en autour de vous et ainsi vous participerez activement à la prévention de l’arnaque!
(communiqué par le ministère des Classes moyennes, du Tourisme et du Logement et le ministère de l’Économie et du Commerce extérieur)
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