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Depuis avril 2011, l’Institut luxembourgeois de régulation (ILR) offre un service de médiation dans les domaines des communications électroniques, de l’électricité et du gaz naturel, pris en charge par son service juridique, responsable des demandes de médiation, des réclamations et de la protection des consommateurs.
En octobre 2012 l’Institut a reçu sa centième demande de médiation en matière de communications électroniques, preuve de la demande importante et toujours croissante d’un moyen de résolution de litiges alternatif entre consommateur et opérateur en matière de communications électroniques. La procédure de médiation proposée par l’Institut vise à concilier les parties opposées et à offrir aux consommateurs un mode de résolution de litiges alternatif équitable et rapide.
Pour plus d’informations relatives au service de médiation et pour accéder aux formulaires de demande de médiation des différents secteurs, veuillez visiter le site internet de l’Institut luxembourgeois de régulation dédié aux consommateurs : http://www.ilr.public.lu/consommateurs/index.html.
Communiqué par l’Institut luxembourgeois de régulation (ILR)
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