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Le tourisme luxembourgeois mise sur la qualité.
Le 23 novembre 2012, la ministre des Classes moyennes et du Tourisme, Françoise Hetto-Gaasch, a invité à la séance annuelle des remises des certificats du programme "ServiceQualitéit LËTZEBUERG".
Cette année encore, 13 entreprises ont adhéré ou renouvelé le niveau I ou le niveau II de ce label de qualité qui comporte trois niveaux au total. Cette manifestation a également été mise à profit pour présenter officiellement le niveau III qui est proposé aux entreprises pour la première fois: véritable outil EFQM ou apparenté à une certification ISO, le niveau III du label "ServiceQualitéit LËTZEBUERG" s’adressera aux entreprises les plus exigeantes en matière de la gestion de leur qualité du service. Les formations nécessaires sont proposées dès à présent sur le site de www.servicequaliteit.lu.
La qualité du service est un facteur essentiel qui, dans un marché de plus en plus concurrentiel, fait souvent la différence. L’objectif du programme de formation "ServiceQualitéit LËTZEBUERG" est d’aider les entreprises à se mettre en question et à se perfectionner au niveau de leur service client.
Depuis le lancement de l’initiative "ServiceQualitéit LËTZEBUERG" en septembre 2007, plus de 241 collaborateurs issus de 135 entreprises ont suivi une formation de "coach de qualité". 69 de ces entreprises ont entre-temps obtenu le label de qualité du niveau I. 53 collaborateurs sont déjà devenus "entraîneurs de qualité" et les premières entreprises peuvent témoigner de leurs succès au niveau II. Dans le cadre du processus de qualité, ces entreprises ont été évaluées à l’aide de sondages effectués auprès des hôtes et des collaborateurs ainsi que par une vente-test d’un client anonyme indépendant.
Pour permettre à d'autres entreprises de participer à l´initiative, de nombreux séminaires de formation portant sur le niveau I et le niveau II seront également proposés en 2012 et 2013. Les premières formations pour accéder au niveau III auront lieu début 2013.
Outre le domaine touristique, le label de qualité "ServiceQualitéit LËTZEBUERG" s'adresse à toutes les autres branches de services du pays qui ont pour but la satisfaction de leurs clients et l'amélioration systématique de leur qualité de service.
À l'occasion de cette remise des certificats, la ministre des Classes moyennes et du Tourisme a remercié les entreprises ayant d’ores et déjà franchi le pas de la qualité. Elle a également profité pour lancer un appel à toutes les entreprises qui aujourd’hui n’ont pas encore adhéré au programme pour leur rappeler l’importance et les avantages, tant pour les clients que pour les entreprises elles-mêmes que représente le label "ServiceQualitéit LËTZEBUERG": "La qualité du service est cruciale. Il est toujours important et bénéfique pour une entreprise de se remettre en question et d’entendre les avis et conseils d’experts externes. Cela permet de se perfectionner."
Pour obtenir des informations supplémentaires sur le label de qualité "ServiceQualitéit LËTZEBUERG", veuillez consulter le site Internet: www.servicequaliteit.lu.
Communiqué par le ministère des Classes moyennes et du Tourisme
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